１０年に一度…パート③　最終章

２月ももう月末、まだまだ冬型の気圧配置が緩まない今日この頃…皆さまご体調の方はいかがでしょうか。

わたくしどもトレックスも２月に入りお陰様で繁忙期に突入し、日々忙しくさせて頂いております。しかしながらこの忙しさにかまけてブログ更新がおろそかになってしまいましたm(__)m

さて前回お話し致しましたパート②の話の続きになりますが、相手保険屋さんからの指示通りにお客様お車の事故修理見積もりを算出したところその金額総額１,４８１,６８９円！

しかしながら損傷の具合からしてある程度は想定していました金額でした。今度はわたくしから相手の保険屋さんにお客様のお車の評価額は幾らかとお伺いしたところなんとその金額は８１０,０００円！

車の事故修理見積もり１,４８１,６８９円から車の評価額８１０,０００円を引くとその差額６７１,６８９円…かなりの差額が出ましたね(汗)

差し引きして今回は足りない不足金６７１,６８９円がぶつけられたお客様の負担になるわけです。

当店のお客様はただ信号で止まっていただけなのに…まさに当てられ損！

ですが相手の保険が超過特約という特約に入っていたのでまだ少しの救いようはありました。

この特約は事故修理をすると今回は＋５００,０００円の修理費が保険から支払いされる特約で車の評価額８１０,０００円と超過特約の＋５００,０００円で合計１,３１０,０００円の修理費が相手の保険から出る内容となりました。しかしながらこの特約…修理をすれば＋５００,０００円は加算されますが、修理せずに車輌の乗り換えだと１円も出ない特約なのです(´;ω;｀)

そのことをお客様にお伝えしお考えをお聞きしたところ、お客様からは不安と心配点が吐露されました。

その話の内容は…乗り換えは超過特約も使えないならまだ残債もかなり残っていて資金不足で出来ない、なら直すにしてもこれだけの事故損傷の修理をしてその後の走行や動作の不具合また異音や振動発生等は大丈夫なのだろうか？そのようなご相談を受けました。

わたくしもさすがにその場で簡単に大丈夫です！とは言えないので当店指定鈑金工場の方に相談してみることにしました。その回答は『もちろん直すからには最善を尽くし完全修復を目指すように修理を致しますが、これだけの損傷ですと正直どんなに頑張っても何かしらの不具合はもしかすると発生するかもしれません』それが鈑金職人さんの答えでした。

わたくしは職人さんからお聞きしたとおりの内容をお客様に伝えました。お客様からは案の定、本心は修理ではなく同じ車を入れ替えたいですと…当たり前の希望ですね。

そこで私は思い返すことがありました…弊社の経営理念はお客様のコンセルジュでありたい。

なんとかお役に立てるよう頑張ろう！とそれからすぐにお客様の車輌と同じ様な年式、走行距離、ボディカラー、ナビの有無、車検の有無等が掲載されているネット情報を片っ端から拾い上げ、同じ様な車輌が今小売り価格でどのくらいで販売しているかを調べました。

その結果、平均価格は総額１２０万円くらいで保険屋さんが提示した車輌評価額８１０,０００円とは差額がありすぎて、とてもその提示金額で同じ内容の車輌を購入することが出来ないと判明致しました。

それから私は保険屋さんと再交渉するために、お客様と同様な内容の小売り価格資料を各方面からかなり集め、保険屋さんに提出致しました。その結果、保険屋さんから再提示された車輌評価額は８１０,０００円から大幅アップの１,２００,０００円まで増額しました。

３９０,０００円の増額！よくぞ保険屋さんも増額に応じて頂けました。(通常こんなに大幅アップすることは正直あまりございません)

充分と言いたいところですが、お客様の車輌は当店が自信を持って販売したお車で仕入れ時ディーラー系業者オークションの評価点が５点のお車(中古車の評価としては最高点数と言ってもよい点数)。しかも下廻りの防錆コーティングも当社で施工しており(保険に必須な施工証明書もある)、平均的な小売り相場とは同じ扱いにしないで欲しい…

その後、当店と保険屋さんとは建設的な話をお互いし、相手の保険屋さんも色々と内容をご了承して頂き、交渉を重ねたところなんと…

更に２００,０００円増額の合計１,４００,０００円まで車輌入れ替えでも保険金がおりる事となりました！最初の車輌査定提示額８１０,０００円からですと５９０,０００円のアップですよ！まぁ最初の保険屋さんの車輌評価額は？？…とも思いますが(^^;)

後日お客様に保険金増額のお話をしたところ、不安や心配ごとが一気に解放されたのでしょう…その目には涙が浮かんでおりました。

ちなみに今回増額出来た保険金でお客様が銀行から借り入れしていた残債もこれで全部返済が出来、またあらたに当店で同じ車輛の新しくまたグレードもアップしたお車をご購入して頂く運びともなりました。

これぞまさにWin Win

弊社の経営理念、お客様のコンセルジュが上手く出来たんじゃないかな…と思いました。

保険は使うことが無ければただお金を課金するだけの商品なのでネット保険等、安い保険に越したことはございません…が、いざとなって保険のお世話になる時、周りに頼りになる保険に明るい方はいらっしゃいますか？もしお怪我をなされて入院していても全部自分で交渉ごとから手続き等、やり取りが出来ますか？後日そのお客様は次の満期に弊社扱いの保険会社に加入するお約束をして頂きました。

車屋は車を売り、ただ整備するだけではない、車に携わる全ての事に貢献したい、トレックスはそう考えております。長文お付き合い有難う御座いました。